金科服务创新榜夺得第一 综合实力蝉联十强

亿翰智库发布2018中国社区服务商TOP100

2018年8月8日-11日，“2018中国房地产业战略峰会”在上海国际金融中心召开。本次峰会围绕“向心聚力，筑梦同行”的主题，分别针对住宅、商业地产、社区服务、产城运营等话题展开讨论。10日下午，“同筑·美好生活——中国社区服务商百强峰会”成功举行，并发布了《中国社区服务商TOP100研究报告》。

会上，金科服务获得了“2018中国社区服务商TOP10”位居第七、“中国社区服务商·客户满意度模范企业TOP50”前3强、“社区文化建设TOP10”前2强、“企业创新性”第一位等多项荣誉。同时，金科服务还将“特色领域—智慧城市运营服务商”收入囊中。

130万家庭选择，客户满意度持续领先

作为美好生活服务商，20年来金科服务一直秉承“美好你的生活”核心价值观，围绕用户体验以精益求精的服务质量提升自身品牌。

为了保证300万业主的美好居住体验，金科服务制定了一套完整的管理作业标准体系。该体系由40000余条标准构成，涵盖了服务流程设计、服务沟通、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等十大方面。此外，金科还不遗余力地投入大量资金改善老旧小区硬件配套设施，保证业主高品质的居住环境。2017年，金科投入超过5000万进行旧社区改造，对电梯、门禁、监控等设施设备进行换代升级；2018年启动“美好家园”计划，翻新小区健身场地和设施、改造园区景观、升级园区安保设备等，截至2018年7月已投入资金近4000万。

怀揣“美好你的生活”的愿景，金科服务一直坚持用匠心追求极致，受到了三百万业主的高度认可，多年来用户满意率保持行业领先水平。数据显示，金科服务管理5年以上项目业主满意度超过95%，凭借良好的品牌形象与业主的高度认可，金科式美好人居正在越来越多的城市生根发芽。截至2018年7月，金科服务进入中国城市已达122个，管理规模超过2.2亿平方米，管理项目600余个。

从“陌邻”到睦邻，社区文化建设行业前列

在优质的基础服务之外，金科服务倾力打造的“邻里文化”也是其获得业主高度认可的一大助力。2008年，金科在全国首倡“隔壁邻里文化”，致力于把“陌邻”变成“睦邻”。自此邻里与温度就成为了金科大社区的独特标签。

10年来，金科先后投入数千万搭建了“邻里万家宴”“邻里万人游”“邻里运动会”“邻里艺术节”“邻里亲情节”等6大邻里万系活动平台及福邻社、520日、大社区志愿者日等亲情活动平台。在金科邻里万人旅游季活动中，金科业主先后前往北京、厦门、台湾、韩国、美国、俄罗斯等地旅游，今年4月，全国超过1200位业主前往俄罗斯。在观赏世界各地自然人文美景的同时，邻里之间还能增加对彼此的了解，形成更加和睦的邻里关系。此外，金科服务还会定期开展“爱邻”服务活动。每月20日，是金科大社区的“爱邻”服务日，金科会提供免费家电检查、衣物缝补、刀具打磨、体检等服务，让业主的生活细节也充满着金科式美好。

除了开展社区活动，金科创造性地对邻里健康档案进行色系管理：以健康、三高、空巢老人为标准，对不同人群进行划分，并将其健康档案配以橙黄绿色加以区分，不定期对有需要人群进行电话或上门访问，关心其生活及健康状况，为孤寡老人组织生日会。

经过10年的坚持和创新，金科服务已将“邻里文化”的理念深入植入到每一个社区中，用温暖的服务为业主的生活增添一份美好。

科技赋能，发力智慧城市运营服务商

从智慧中国到智慧城市，“智慧化”的概念已深入人心。而智慧社区作为智慧城市面向民生的最基本单元，直接影响着人们的生活质量，是便民、利民、惠民服务落地的重中之重。

金科服务在智慧社区建设方面一直走在行业前列，通过打造创新型智慧社区助力智慧城市的发展和运营。作为智慧社区的先行者，金科构建全国首个社区大数据中心——天启大数据中心。通过天启大数据，金科服务能够精准定位社区生活服务需求，对物业专业领域实时数据、业主居住环境数据展开分析，实现了从关注“物”到关注“人”的转变，从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

科技赋能不仅让服务方式也更加集成，同时也提高了物业服务效率。在金科打造的智慧社区里，科技已悄然改变着业主的居住和出行方式。拥有深度学习算法的人脸识别门禁，车行数字道闸，由视频监控、电梯平台、消防平台、周界报警和EBA等组成的社区物联网，智能生活产品……通过金科大社区APP，金科业主能够在线预存缴纳物业费、报事报修、分享社区见闻、聊天交友、购物等，享受物业云服务。

2018年3月，由重庆市建设技术发展中心主编、金科服务参编的《智慧小区评价标准》正式实施，重庆智慧社区建设从此注入了金科的基因。作为智慧社区的先行者，金科并没有因取得的巨大成绩而放慢脚步。据悉，金科服务社区共享汽车、社区无人超市已经进入试点阶段，不久之后将在全国的金科大社区里进行推广，为业主的生活再添一份美好。

结语

为业主打造美好生活，是金科服务一直以来的追求。无论是传统物业还是智慧社区，金科服务“以业主满意度为核心”的理念始终如一。在未来，金科服务仍将以品质服务为基础，通过服务连接用户，用匠人的较真与专注，不断提升业主生活品质，将更美好的居住体验，带去更多的城市与家庭。