中国家装市场深陷“信任危机”

2018-12-26新华社

随着房地产市场的快速发展,家装市场规模近年来快速扩张,但投诉量也急速增加。

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中国家装市场深陷“信任危机”

2018-12-26 10:18:08 /zhangyun /新华社

随着房地产市场的快速发展,家装市场规模近年来快速扩张,但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示,2018年上半年,房屋装修投诉5591件,较2017年同期的2613件,上涨114%。

业内人士表示,由于准入门槛过低,大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务,部分经营者缺乏诚信,或低价揽客,或无序竞争,服务质量参差不齐,由此导致的后果是,家装行业监管难度大,行业鱼龙混杂。

价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路乱象频出、消费纠纷不断、消费体验降级,令家装行业陷入“信任危机”。近年来,不少家装公司为招揽客户,推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。

这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合,根据不同套餐额度提供相应的装修方案,同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整,让不少消费者很心动。

但装修公司往往没有告诉消费者,“套餐仅供参考”,在消费者交意向金、预付款或者定金后,装修设计人员会根据上门测量结果,出具“真实的”装修预算。

这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐,但此时如果消费者不认可,经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。

装修行业快速增长的同时,行业标准与管理却没能及时升级,准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”制约行业发展。有业内人士坦言,消费者缺乏装修知识,对装修材料质量辨别能力较差,难免遭遇消费纠纷事件。

因此,家装市场亟待从制度设计层面予以规范,加大违规惩处力度;建材质量标准、环保标准也亟待提升,最大程度降低可能产生的纠纷。

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