房地产聚焦“关键性人才” 凸显行业竞争趋势

“当前和今后，房地产市场调控将常规化，行业集中程度进一步加剧，品牌将成为房企的核心竞争力，这意味着客户关系管理的重要性还将与日俱增。2013年，尝到“甜头”的京汉置业更是，将构建客户关系管理体系置于全年战略首位，致力于成为把客户放在首位的“客户型企业”。

随着金融环境和市场行情的向好，房地产成为上半年最景气的行业之一，大型房企的战略纷纷由收缩变为扩张，“囤地圈人”成为房地产开发行业的主基调，而在新的“圈人战”之中，传统的技术型硬人才不再唱独角戏，反之品牌管理、客户关系管理人才却呈现出高需求状，成为“关键性人才”。

房企大举扩张囤地圈人

2013年上半年，尽管新“国五条”政策及后续各地政策细则的出台，令市场饱受冲击，但房地产行业仍然维持高景气度。机构统计数据显示，2013年1-5月份，全国住宅销售额和销售面积分别为2.1万亿元和3.5亿平方米，同比2012年增速分别达到56.8%和37.6%，与此同时，商品住房销售价格指数亦随之大幅度上升。

乐观的销售数据、看涨的市场预期、宽松的融资环境，令房地产投资重新启动，品牌房企不约而同的举起扩张旗帜，万科中海绿地在二线城市大举拿地;融创在上海、杭州、天津频频出手;泰禾连取7地布局全国……品牌房企的攻势可见一斑。

而伴随大型房企攻城略地的同时，企业对人才的渴求亦逐渐加深。根据建筑英才网统计数据显示，一季度，房地产开发行业招聘需求与2012年同期相比增长81%。而科锐国际人力资源在对北京、上海、广州、深圳一线城市及苏州、杭州、南京、成都等热点二三线城市调研后发布的《2013中国地产人才景气报告》也显示，2013年地产行业的招聘需求位居行业之最，在调研的2042家企业中，有75%受访地产企业计划今年扩招。

“房地产企业核心竞争就是人才的竞争，没有人才，一切项目都将是空谈。”业内人士分析认为，早年地产企业有土地、有房就能盈利，但是现在企业已经进入规范运营阶段，更需要相应的人才支持。在企业规模不断扩大阶段，为即将运作的新项目提前预备相应的人才团队，是保证新项目进度的先决条件，这在当前强调高周转的市场环境下显得尤为重要。

“关键人才”争夺激烈

值得注意的是，在本场“圈人战”中，对传统的技术型、销售型人才的需求不再“一支独大”，反之品牌管理、客户关系管理人才却呈现出高需求状，尤其成为大型品牌房企追逐的“关键性人才”。

“对品牌管理和客户关系管理类人才的需求的上升，是近年来大型房企人才需求的一个新变化。”根据金地产猎头机构负责人介绍，由于专业人才少，企业又求贤若渴，因此开出的薪资非常高。而从职位发展空间来看，客户关系管理职位的发展前景也非常值得看好，曾经万科南京区域总经理便是由客户关系经理上调而来，而蓝光地产更是有多个区域公司总经理和高管都是来源于客户关系管理中心。

中经联盟秘书长陈云峰认为，随着经济的发展与房地产市场的不断成熟，企业利润来源模式已经发生了积极的转变，从产品溢价创造利润，过渡到品牌溢价创造利润，从而衍生出对这一类人才的大量需求。

“从某种意义上来看，品牌管理和客户关系管理是可以并线的，属于同一类人才，品牌的背后是客户关系。”房地产客户关系管理专家认为，传统的营销以产品为中心，强调的是4PS，即产品、价格、渠道、促销，其中客户缺位，而在品牌竞争时代，客户价值被放大，越来越多的企业从过去只重视“产品销售”环节转向更重视“客户服务”的环节，由此催生相应的人才需求。

从目前房地产高端人才市场来看，很多从业人员缺乏客户关系管理的科学理念和认识，甚至把客户关系管理与公关、营销等简单对等起来，国内企业中具备这些素质的客户关系管理人才还少之又少，因此不少房企开出重资求贤。

凸显行业竞争趋势

从长远来看，房企对客户关系管理人才需求放大，不仅是市场发展的要求，更是行业发展的未来趋势。

“当前和今后，房地产市场调控将常规化，行业集中程度进一步加剧，品牌将成为房企的核心竞争力，这意味着客户关系管理的重要性还将与日俱增。”业内人士指出，近年来虽然有调控持续，但品牌房企不仅业绩未见衰退，反而规模逆势扩大，其根本原因就是品牌价值在起作用，而打造品牌的根本，则是让客户满意，这是房企差异化战略的旗帜，也是提高市场竞争力的根本保证。

正是有了这一认识，越来越多的房企将客户关系管理纳入企业发展视野，这其中，京汉置业最具代表性。据了解，从2009年开始，京汉置业正式发起“精置会”，致力于加强京汉置业与业主、业主与业主以及业主与社会各界之间的沟通联系，时刻倾听业主及各界人士对京汉置业的要求和建议，从而推出更加满足客户需要的优质住宅，并通过更好的增值服务回报支持京汉置业的所有客户。

得益于此，京汉置业获得口碑和品牌价值的双重回报。根据中国指数研究院对京汉置业进行第三方满意度调查显示，从2009年至今，京汉置业的客户满意度在3年中持续上升。2011年，在“中国房地产品牌价值测评成果”中，京汉置业荣获“2011中国省市房地产公司品牌价值TOP10”，品牌价值达5.05亿元，增幅达26%，2012年，该研究显示，京汉置业跻身中国华北房地产公司品牌价值第八位。

2013年，尝到“甜头”的京汉置业更是，将构建客户关系管理体系置于全年战略首位，致力于成为把客户放在首位的“客户型企业”。

“决定一个企业能走多远的，不是扩张的规模与速度，而是客户的满意度。”京汉置业品牌与客户总监赵四海认为，优秀企业的质量标准应该是以提升客户满意度为驱动力，有预见的了解客户需求、超越客户需求，这将是未来房地产企业竞争力的直接体现。