万科物业如何“啃硬骨头”？老旧小区管理与运营的“唤新”服务

【以下信息来源“物业管理小百科”，由楼盘网于2018-04-30 15:33:00整理提供】

上海在不断向着国际化进程的快速发展中，也面领着城市老旧小区的管理与运营难题，大量老旧社区存在着功能上的缺陷、设施上的不足和管理中的漏洞等关乎居民和谐生活的“痛点”。

该项民生课题亟待政府、管理运营方等社会各界的关注与参与，上海万科物业公司凭借深入本地的社区服务经验以及企业承担的社会责任意识，正在积极探索老旧小区改造、建设美好家园的新路径，并在闵行区三佳花苑积累了治理管理经验。

找痛点丨“唤新”服务来保障

大量承载着集中居民的老旧小区经过几十年的发展，如今亟待“革新”考验。如何通过专业的物业管理服务实现小区资产价值的保障，让陈旧老化的存量资产焕发活力？

老旧小区的主要痛点为建筑外立面破损、公共设施老化等“硬”伤，以及缺乏专业系统的社区物业服务。应对这些“短板”，上海万科物业不仅采用了万科标准化的四大基础服务（保安、保洁、工程、客服），并因地制宜地制订了一套适合老旧小区运维的定制化“唤新”服务方案。

以闵行区三佳花苑为例，上海万科物业进驻一年后，客户满意度上升至93.92%，报事处理率也提高了，投诉率以及公安出警率为几乎为零。

寻出路丨精准定位改造

自2016年底，整个闵行区的“美丽家园”拉开建设大幕，上海万科物业携手政府部门一同对老旧小区进行了全面的整改行动。

改造内容涉及房屋外墙、防盗门、道路、监控、围墙及健身场所等各个方面。依托物业专业公司对于社区管理的深入了解，上海万科物业精准定位改造内容，试点的改造项目由上海万科物业参与设计和监督施工，对小区进行了全方位的更新升级。

增服务丨做资产保值增值的捍卫者

除了为居民营造良好的居住环境，万科物业的各项工作也同时服务于业主资产的价值保障。

在基础物业服务之外，万科物业还有各大增值服务来保障业主资产的保值增值。例如引进万科租售中心、美居中心、幸福社区发展中心等各类增值服务模块。站在维护物业全生命周期价值的制高点，万科物业全盘考量物业生命链条的每一个环节，并积极参与其中，寻找其价值的最优保障，以确保物业作为生活与工作的载体有序发展。

老旧社区服务的探索，是一个开始，其意义在于社会民生的改善，品牌优质企业的参与，市场化的运作，优质资源的导入，将对上海整体居住民生改善工作带来活力，这也是上海万科物业始终追求的目标。

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