“为民服务工作室”正式启用

该工作室位于温州市民中心，向市民、企业提供政策咨询、投诉代办、便民服务等

昨天，在温州市民中心，“为民服务工作室”工作人员为市民提供咨询服务。

企业投资项目“跑腿”，温州最新产业扶持政策咨询，市民、企业针对部门办事服务有意见建议……大家今后到温州市民中心，这些事都可以来找“为民服务工作室”帮忙。昨天下午，由市审管办和温州都市报联合打造的“为民服务工作室”在温州市民中心正式启用，该工作室将努力打造成为百姓“排忧解难、答疑释惑”，实施“诉求代办、舆论监督”的全新服务品牌。

温州市民中心今年7月30日启用，目前进驻53个部门1600余个政务服务事项(其中行政审批事项1340项)。“为民服务工作室”设在市民中心一楼办事诉求服务区内，毗邻导引台，工作人员由市审管办、温州都市报选派，主要面向市民、企业提供三类服务。一是政策咨询。工作人员为企业提供投资项目政策和产业政策咨询，并发放温州产业政策的口袋书，让企业和市民及时了解政策信息;二是投诉代办。工作人员对市民、企业提出的意见和建议进行收集，对没有实现一次办结的事项建立投诉和代办机制，督促办事流程的再造和窗口服务的提升;温州都市报也将选择一些具有典型意义的案例进行报道;三是便民服务。市民可在温州都市报驻点窗口就近办理公告刊登、企业招聘、房屋买卖等分类信息刊登以及其他服务。

今年是改革开放40周年，也是我市提升营商环境的关键一年。市审管办有关负责人表示，成立“为民服务工作室”是为了助推“营商环境提升年”行动，助力“最多跑一次”落地生根，全面深化“互联网+政务服务”的理念，让市民和企业享受更加便捷、高效、暖心的一站式便民服务。对于企业、市民需要帮办代办的事项，以及跨县(市、区)的重大项目，“为民服务工作室”可以协调各部门单位进行处理，同时督促各代办项目的推进。

据悉，我市已建立市县乡镇(街道)三级代办联动体系，结合营商环境提升年行动，选派5400多名干部作为代办员，根据企业意愿，可以提供全程代办、全程专业指导和协调帮办等服务，代办人员对项目进行全程跟踪督办。

同时，“为民服务工作室”还将重点收集整理我市招商引资、“大建大美”建设、产业平台投资等项目审批服务以及政府办事效率等方面的意见、投诉，及时跟进处理，提升群众办事满意度。

温州都市报将定期选派《代表在线》《委员观察》《政三角》《问计于民》《智库温州》《锋火台》等品牌栏目记者到“为民服务工作室”窗口，受理市民、企业主的咨询、投诉，并不定期邀请人大代表、政协委员或有关部门负责人等进行现场对话，联合市民中心各部门单位，为市民提供一站式答复和解决。温都还将依托自身优势，在报纸、掌上温州APP、温都网等平台开出专栏，报道我市行政审批领域的新举措、新做法，对市民、企业关心的问题进行答疑释惑，就群众反映强烈的破坏营商环境等行为进行曝光。