聚焦服务力，物业服务外溢和密度瓶颈突破之道

（2023年2月16日）地产下行周期下，过去一年物业服务行业历经坎坷，经历了业绩下滑，估值缩水等重重困局。

回顾2022年，上市物业企业频繁出现年报迟发以及更换核数师事件，除了受疫情干扰外，更多原因在于物业企业今年财报审计遇到阻碍。

从已公开披露的中期业绩情况来看，2022年上市物企的一个显著特征是整体增速放缓，营收增速大幅下降成普遍现象。仅和泓服务、朗诗绿色生活以及年内新上市的金茂服务在上半年录得较大业绩涨幅，净利增幅超过50%。

总体来说，物业服务企业仍然保持了基本面的稳健，以轻资产、低杠杆的模式稳步运营，充分证实了其具备穿越周期的能力。

然而，物业服务的经营逻辑和本质并未发生改变，服务力才是物业企业的价值所在。目前，市场信心逐渐恢复，资本市场估值也慢慢恢复理性，物业行业的本质即“服务”，其价值亦得以借此重新体现。

从服务角度来说，难度相较过去大增，客户的新增需求更加多样、繁杂。当下，对于物业企业来说，高规模增长的时期已经过去，提供业主认可的服务品质，以此留住客户，提高物业费收缴率更为行之有效，持续的利润和稳定的经营现金流才是物业企业的应有之义。

疫情下，物业服务企业不断创新、强化客户的服务体验，保障客户的健康生活，创立企业形象和口碑。能提供满足客户实际需求的服务内容是物业服务的根本价值来源，只有坚持长期主义，以市场化业务为主，结合资源为辅助手段，才能实现服务外溢和密度瓶颈的突破。

服务质量的好与坏、服务水平的高低更直接影响到客户的稳定性和多元增值业务的拓展。物企的服务表现是行业长久发展的基石，

目前，物企正逐步减少对关联方的依赖，独立性正稳步提升。可以预期的是，受关联方影响较少的城市服务、养老服务等业务将为物企带来新的增长动力，拥有越高独立性的物企将更受资本市场的青睐。

过去的一年内，有哪些物业服务企业的服务力得到了客户的充分认可，同行的争相效仿学习？3月23日，观点机构将继续举办“2023观点物业大会”，聚焦探讨物业服务企业提升服务的决心与技巧。同时，会议现场将发布“2023物业企业服务力卓越表现”，旨在寻找和表彰过去一年里在物业服务中不忘初心，表现卓越的企业。

届时，现场嘉宾阵容强大，将汇聚物业服务行业龙头企业与模式创新先行者，并邀请权威投资机构及金融投行领袖与高层，共同探讨物业服务行业如何行稳致远。