【华晨地产】招商有道 核心竞争力是客户第一

2009年的APEC中小企业峰会上，马云给中小企业的建议是：最重要的是注重客户，他说：“每个人都谈论股东，但我把客户放在第一位，因为是客户让我们赚钱，给我们创新的主意，让我们高兴。”现在看来，阿里巴巴的强劲发展，在一定程度上得益于马云的“客户第一”的原则。

对于华晨地产来说，随着企业在商业地产领域的深入，客户还包括购买和租赁华晨各个项目商业部分的投资者和品牌商家，“前期为客户进行‘量身打造’，中期不断与客户沟通，后期关注其经营和发展。”株洲华晨房地产开发有限责任公司招商部部长苏渝说，华晨做商业地产，核心竞争力同样是：客户第一。

招商的最大优势在于“量身打造”，杜绝“闭门造车”和“纸上谈兵”

在全国拥有200多家大型生活超市的大润发已经在去年11月签约进驻华晨白云·东方时代广场，荷塘区将再添一个连锁商业巨头，不过，对于东方时代广场5号栋的综合体来说，有大润发还不够，这里将作为华晨商业地产的新项目之一被重点打造。

苏渝介绍，东方时代广场5号栋综合体的经营面积约为5万m²，地上6层，每层为8000m²，地下2层为停车场，其中，大润发作为主力店，占据1-3楼的整层和4楼的局部，“4楼还将配备品牌KTV和休闲餐饮；5楼将量身打造4100m²的影院和电玩城、儿童娱乐中心等；5、6楼将打造不同系列和类别的餐饮业态。”

目前，东方时代广场的商业部分正在招商，预计综合楼整体将在2015年投入使用。事实上，苏渝所带领的招商团队还需要和研发中心密切配合，“因为我们最大的优势在于会为品牌商家进行‘量身打造’。”

比如为了做好东方时代广场综合业态中的餐饮部分，华晨地产还特意邀请了株洲市餐饮协会的负责人，“只有跟市场和行业接触，才能真正了解客户的需求。”苏渝说。

品牌商家和经营户跟着华晨项目走，客户运营和稳定是原因

商家和客户的收租率达到100％，这么多年来，这是一个让华晨人引以为傲的百分比数字，这代表的更多的是客户的肯定。充裕的现金流也造就了华晨地产目前的商业经营模式：大型物业自持，对品牌商家进行纯租赁，临街铺面对外售卖。

尽管只是物业出租，从1996年华晨地产开发的第一个商业项目湘天桥商贸一条街，一直到现在的东方时代广场、华晨国际商业中心和大拇指商业广场，有客户一路“追随”华晨的商业项目至今，这得益于客户运营和的稳定。

“产品和服务，一样都不能少。”提供“量身打造”的产品还不够，在签约客户后，华晨地产会派出专门的项目负责人与客户对接，从装修到正常运营，客户不需要与多个部门沟通，这样的“全程跟踪服务”还将延续到经营阶段，苏渝介绍，作为招商部重要部分的经营部，就是为持续地与经营客户和品牌商家进行联系而设立。

良好的互动造就了合作的循环，对于华晨来说，没有什么比经营商家的满意更值得“炫耀”的了。