第一步:礼貌迎接客户
售楼人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语。同时留意客户开什么车,几个人来等情况,应适时调整接待方式。
第二步:安顿客户。
分为“自助式”服务、“一对一”服务、“一对多”服务等。
第三步:寻问、咨询、了解客户的需要
调用鼓簧之舌,说的多,问的多,了解就多;调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买第二套房等。
第四步:放大问题,利益陈述。这一步是切中要害的关键
第五步:留住顾客
客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多,他不可能第一时间就明确要在此买房,说要考虑考虑。这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌地问:“还有什么地方讲的不清楚的,请与我联系!欢迎再次光临!”
第六步:签署协议
客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,以免节外生枝。
第七步:为客户办理一切事务
我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得省心、办的顺心、住得安心。
第八步:售后服务
继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量。
查看全文
2