“遵义公交”上线一月，市民有意见要提

“用‘钱的烦恼，可是为什么近期充值后，收到扣费成功的信息，却显示充值失败，且没有上账记录？”“‘遵义公交’的客服电话打不通。”“扣费信息不及时。”近日，不少市民向本报反映，在使用“遵义公交”APP时，遇到了不少问题。针对市民的疑问，遵义晚报记者向市公交集团进行了采访。

据悉，“遵义公交”APP于今年2月13日正式上线，在试运行阶段，已有超3万市民注册使用。正式上线后，市公交集团为了让更多市民选择这个便捷的支付方式，，APP上线一个月，注册使用人数迅速增加到13万。市公交集团信息管理处副处长李沛均告诉记者，注册人数的迅速增加，超出了他们的预期，导致后台服务器面对大量数据时，出现处理不过来的现象，也正是这个原因，才引起了充值失败和扣费不及时。

记者了解，该APP的技术提供方一直在对后台进行升级，目前大家遇到的问题已经解决。至于大家担心的钱款去向问题，市公交集团也表示会如数退还。“充值不成功的市民不必着急，我们的后台有充值记录，会根据充值的先后顺序依次处理。”李沛均告诉记者，处理方法有两种，一是由电脑把充值的数额自动重新充入手机IC卡；另一种是按照付款的路径，将钱款原路退回付款账户。李沛均称，由于系统扣费延迟，有后期集中扣款的现象，市民如有疑问，可以在“遵义公交”里查看自己的消费明细。

在此，市公交集团负责人表示，手机IC卡技术，是遵义市公交集团率先推出的一项便民措施，新技术的运用有一段时间的磨合期，在此期间出现了问题给大家带来许多不便，市公交集团向市民致以歉意。接下来，集团会进一步完善该应用的硬件及软件，实现手机公交与公交智能调度系统互通，向市民提供更优质的服务。